Política de devoluciones

DEVOLUCIONES

Tienes derecho a realizar la devolución parcial o total de un pedido. La ley garantiza tu derecho de desistimiento.

Dispones de catorce días naturales, a contar desde el día en el que el cliente recibe el pedido, para solicitar la devolución del mismo. Para ello es necesario contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente que le ayudará en el proceso que permita tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:

• Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original.
• El cliente dispondrá de catorce días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato sin incurrir en penalización ni gasto alguno.
• Si el producto se encuentra deteriorado o en mal estado, el cliente podrá optar por solicitar el reemplazo del mismo siempre que se encuentre disponible en nuestro stock. También podrá solicitar la devolución del importe que haya abonado más los gastos de envío acumulados en el proceso de compra.

Recomendamos a nuestros clientes ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para resolver cada caso de la forma más satisfactoria y rápida que sea posible.

CANCELACIONES

Aceptamos cancelaciones de pedidos si éstos no han sido enviados al domicilio de entrega indicado por el cliente durante el proceso de compra.

Si el pedido ha sido enviado será considerado devolución, tanto si ha sido entregado como si se encuentra en transporte hacia el domicilio de entrega.

Cualquier forma de contacto habilitada en la web es aceptada para realizar el proceso de cancelación.

Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.

Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que entregues el paquete en tu Punto Pack hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.

Las devoluciones voluntarias implican unos gastos de gestión de 5,99€, que se descontarán en el momento de realizar el abono.

Si las devoluciones son por artículo defectuoso, dañado o por que el artículo no se corresponde con el realizado en el pedido, los gastos de gestión serán asumidos por Vinantia.com.

Para más información puedes consultar nuestro apartado de Términos y Condiciones.

Puedes contactar con nosotros por cualquiera de los medios indicados en nuestra página de contacto.